一包玉米馒头、两份碘盐、一盒土鸡蛋、一袋米、三份白萝卜、一桶大豆油……刚吃过午饭，位于武汉市江夏区五里界街锦绣村还建小区的林杰超市门店又开始忙碌起来了，手持对货单，面对货台上的各种物品，几位佩戴红袖章的工作人员正在有序地进行物资分拣。

“从疫情发生至今，我们村实现了‘零感染’。”锦绣村党支部书记刘兵对长江日报-长江网记者说：“采取‘无接触投递’志愿者送上门的方式，让村民不出门就能够拿到物资，切实保障村民日常生活必需品的供应，是我们疫情防控工作的关键一环。”

据了解，江夏区五里界街锦绣村有大章湾、大洪湾、周邓王3个自然湾和锦绣村还建新村1个小区，共有533户1626人。实行封闭管理以来，该村封闭10条道路，设置5处障碍和疫情监测点，33名街道、村干部和网格员参与封闭管理，24小时值守。采取全面戒严封闭式管理后，锦绣村设立邮件快递无接触接收点，生活物资无接触代购点，采取“无接触投递”志愿者送上门的方式，让村民不出门就能够拿到物资。到目前，全村实现了新冠肺炎疫情“零感染”。

线上线下互联

解决家庭消费者的日常需求

（图为居民急需物资，全部送到小区门口）

村民宅在家时间一长，生活物资成了大难题，而小区和村湾封闭式管理还在持续，为了及时解决本锦绣新村村民迫在眉睫的吃饭问题，破除买菜难、买菜贵的桎梏，从2月1日开始，锦绣村党支部书记刘兵四处奔走、多方打听，结合村情和当前疫情发展形势，最终选择兴盛优选作为主要供货渠道。兴盛优选是一家互联网新零售平台，其主要定位是解决家庭消费者的日常需求，契合了疫情防控期间百姓紧急采购生活物资的实际需求。

拿起手机，打开微信小程序，点击“兴盛优选”，进入页面以后，选择居住地附近的自提点，选中自己想购买的商品及其数量，最后提交订单并付款，即可完成线上下单。品种丰富、价格实惠，流程简单、操作便捷。

小区有老人不会用微信，楼栋长就帮助他们。在村干部及众多志愿者的普及推介下，该程序很快便在锦绣村传开了。

在线上下单的过程中，每一样商品都清晰地标明了预售时间和提货时间，通常情况时隔仅为一天，同时，村民可以根据自己的个性化需求，自由选择有关商品，而不存在硬性搭配的“套餐制”，深受广大村民们的欢迎。后台接收订单以后，由兴盛优选平台进行统一配货，并第一时间安排车辆运输，一天之内即可送至指定门店。

分工分类互动

物资及时送达村民手中

（图为精准服务，不落下一个村民 记者关晓峰 摄）

鉴于每天较大的订单数量，为了将运至门店的各类物资及时送达村民手中，锦绣村在全村范围内招募志愿，专门从事物资分拣打包工作。戴上口罩、红袖章，穿上防护服，完成消毒工作，在门店负责人的统一安排下，8位志愿者正式投入“战斗”。

为了进一步提高物资分拣的效率，8位志愿者按照“三步走”策略进行分工，第一步是“类聚群分”，按照豆制品、荤菜、卫生用品、蔬菜瓜果、坚果零食、奶牛饮料等品类，进行分门归类，并放到相应的货柜之中。第二步是“打包落户”，根据对货单上的信息，对照订单编号和收件人，将其所购买的物品做集中处理，装入袋中，并贴上标签。

第三步是“物归各主”，将锦绣村辖区范围内的一个小区、三个村湾作为归属地，分别联系各片区负责人到门店领取已经打包好的物资，并在第一时间运送至各自小区或村湾，最后由下沉干部、楼栋长、村组长、民兵、志愿者等当天在小区或村湾卡口值班的工作人员逐一打电话，通知村民依次领取自己购买的生活用品，避免群聚。

如此一来，在封闭管理的特殊时期，以电商平台为依托，多方力量共同协作，锦绣村搭建起“下单—配货—运输—接收—到家”的“全链条”闭环体系，全体村民因此享受到了实实在在的福利。为了进一步优化流程，在锦绣村与兴盛优选的共同协调下，决定将售后服务的端口前移至门店，且由专人负责。

因此，村民在购物过程中出现的售后问题，包括信息偏差、商品遗漏丢失等，都可以直接在林杰超市门店处理，这样就缩短了售后问题处置的“反射弧”，有力地维护了村民们的合法消费权益。

邻里邻居互助

配送蔬菜还代买药品

（图为为老人送药 记者关晓峰 摄）

锦绣村还建小区有一位71岁的空巢老人刘七枝，患有糖尿病、高血压，身边无人照顾，两个儿子在东西湖，买菜买药都很困难，物业负责人鲁怀书知道后，主动帮助买菜、买药，解决了老人的后顾之忧。

针对村内年龄偏大、没有智能手机、行动不便、生活困难等特殊群体，网上购物对他们来讲存在诸多不便之处。因此，在原来单纯依靠捐赠的基础上，锦绣村积极发动拥有智能手机的年轻村民，结成邻里互助队，以网上代购的方式，帮助他们解决生活必需品采购的问题，让他们足不出户也能感受到来自身边的温暖。当前，在配送蔬菜中，还为村民代买药品，免费送去消毒液、口罩等物品。

来源：长江日报-长江网

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